Caraminholas

A importância da comunicação

Já falei sobre isso, aqui no blog, mais de uma vez, nos últimos anos. E durante toda a minha vida profissional, sempre que posso ou sou provocado, volto a malhar neste ferro frio: todo mundo se acha especialista em comunicação, todo mundo acha que sabe lidar com essa matéria. E o resultado é um amadorismo sem fim, com os desastres se acumulando pelo simples fato que comunicação não é área para experimentalismo, diletantismo ou… amadores.

A prefeitura de Florianópolis, toda semana, aparece com uma novidade que tem profundo impacto na vida do eleitor/contribuinte. E o próprio prefeito da hora acaba se queixando, nos microfones que generosamente são colocados à sua frente, que “as pessoas” não estão sabendo direito do que se trata; “As pessoas” não foram informadas corretamente; “As pessoas” estão falando (mal) sem conhecer o assunto. E assim por diante.

Ora, “as pessoas” não podem ser penalizadas porque a prefeitura não valoriza adequadamente a comunicação. E confunde propaganda com comunicação. E mistura os profissionais, achando que um boa praça que é bom radialista pode resolver problemas complexos de comunicação. Ou que um afilhado político que “tem jeito” para a coisa ou até mesmo um diploma (!!!) de jornalismo, pode enfrentar as inúmeras variáveis que envolvem um processo de comunicação política ou institucional.

Tratam a comunicação como tratam os técnicos de futebol: todo mundo entende do riscado, menos aquele que foi contratado para exercer a função. O pior é que, no caso da comunicação de governo e órgãos públicos, em muitos casos, de fato, contratam palpiteiros bem falantes sem conhecimento técnico real. E aí, claro, qualquer um conhece tanto quanto o sujeito que foi colocado na estofada cadeirinha de comissionado.

Muitos políticos acreditam que a assessoria de comunicação (ou de imprensa) é uma coisa subalterna. Raramente o encarregado da área participa das reuniões de primeiro escalão, quase nunca é ouvido. Mas é sempre chamado para limpar as cagadas. E sempre xingado quando a “mídia” não elogia o titular. Ignoram, todos eles, que a imagem pública não se constrói do dia para a noite. É um trabalho lento, que exige, desde o começo, a participação de profissionais. E, principalmente, o “produto” tem que ter alguma qualidade.

Se não tem propaganda que consiga manter as vendas de um sabão ruim, que não limpa e não faz espuma, também não tem “estrutura” de comunicação que consiga manter, por muito tempo na mídia e, principalmente, no coração do eleitor, um político fajuto. Ou uma administração pública faz-de-conta. Claro, sempre existem os picaretas, veículos de todos os tipos e tamanhos que só se interessam pelo relacionamento comercial e dizem qualquer coisa que lhes for encomendada. Mas também existem alguns veículos sérios (ou que fazem grande esforço para manterem-se assim) e muito eleitor que não é idiota.

Portanto, senhores prefeitos, governadores, diretores de estatais, pensem bem se o que vocês querem é apenas um reclamador profissional (tudo que sai de ruim na imprensa é culpa do fulano, que é do partido tal, do beltrano, que sempre foi comunista, do cicrano, que recebe grana do deputado x…) ou alguém que saiba o que fazer, como fazer e possa mesmo dizer, em alto e bom som, enquanto ainda for tempo de evitar o mal maior, que alguma coisa “vai dar merda!” Enfim, um sujeito de bom senso que tenha experiência e treinamento em comunicação institucional. Não apenas em fofoca palaciana vazada para jornalistas amiguinhos.