Governo LHS

O Detran-SC é uma festa!

Na semana passada fui renovar minha carteira de motorista e, pelo jeito, tive sorte. Não presenciei nada estranho. Tudo funcionou relativamente direito. Mas hoje uma amiga voltou de lá com os nervos à flor da pele e histórias cabeludas. Vou resumir, para vocês, duas delas.

1. EXAME MÉDICO EM FILA DUPLA

Para fazer o exame médico da habilitação, teoricamente, bastaria pegar a senha e sentar-se, diante do consultório, dentro do Detran, esperando sua vez. Foi o que muitas pessoas fizeram, hoje. E ficaram ali, sentados, esperando. E nada de chamarem. Uma outra fila, suspeitissima, se formava, perto da porta, com pessoas que ficavam em pé. Dessa fila, sem senha ou coisa alguma, de vez em quando um entrava.

Aí, uma das pessoas sentadas tirou o nariz de palhaço, a roupa de palhaço e o chapéu de otário, abriu a porta do médico e armou um barraco. O médico ainda tentou argumentar: os furadores de fila estariam sendo privilegiados porque tinham que fazer exame escrito dali a pouco. Levou uma esculhambada básica. Claro, pra que ter senha, se a ordem da senha não é obedecida? Uma irresponsabilidade (ou seria apenas molecagem?) dessas põe por terra todo o esforço de quem quer que tenha montado aquele esquema de atendimento, que funcionaria direitinho não fossem esses imbecis desrespeitadores do direito alheio.

2. SENHA PRA TIRAR SENHA

Parece inacreditável, mas existe: no posto do Banco do Brasil dentro do Detran, é preciso tirar uma senha para esperar a vez de tirar a senha do atendimento. Hoje, com essa amiga azarada, aconteceu algo ainda mais insólito: o papel da máquina da senha acabou. Foram buscar não sei onde e aí alguém teve a idéia de distribuir senhas provisórias. Com a senha provisória, a pessoa, quando o papel da máquina chegasse, poderia tirar a senha, necessária para candidatar-se à senha do atendimento. Quem pagava as coisas no Sicoop, fora do Detran, não passava por esse constrangimento. E nem enfrentava fila. Mas ninguém informa, aos aflitos das várias filas, dessa possibilidade.

Epílogo: ESTÍMULO OFICIAL À INTERMEDIAÇÃO

Não é à toa que um dos deputados mais votados de Santa Catarina (e agora conselheiro do TCE) tem, na sua base eleitoral e no centro de sua atenção, os despachantes. E também não é por acaso que os despachantes, em Santa Catarina, são tratados com tanto carinho pelo governo LHS. No mínimo, porque eles livram as repartições do incômodo de terem que lidar diretamente com o público. E o contribuinte-eleitor, quando ouve histórias como as que contei acima, pensa duas vezes antes de enfrentar pessoalmente o monstro: prefere morrer com uma graninha e não se incomodar.

É um círculo vicioso onde o único prejudicado é o contribuinte/eleitor. Que além de pagar os impostos, ainda precisa sustentar o atravessador, digo, o despachante. E fazer coisas no Detran, apesar dos casos isolados de sabotagem (que se a direção tivesse pulso firme e preocupação com o cliente poderia resolver facilmente), não é nenhum bicho de sete cabeças. O fluxo está razoavelmente estruturado e, a meu ver, não tem sentido pagar despachante para os procedimentos comuns.