Ranzinzices
Ah, esses médicos…
Ontem comecei a falar sobre esse problema (na nota “Medicina privada”), mas acho que faltou dizer alguma coisa, sobre a atitude dos médicos que se mantém como credenciados da Unimed, mas não fazem questão de atender aos clientes do convênio, reservando-lhes escassas vagas para daqui a cinco ou seis meses.
Naturalmente, não conheço todos os médicos nem fiz qualquer estudo mais extenso. Mas permitam-me tomar o meu caso pessoal. Alguns dos médicos que costumava consultar (afinal, além de hipocondríaco moderado já estou queimando óleo 50 e tantos) em quem confiava, entraram nessa. Consulta pela Unimed só daqui a trocentos dias. Com pagamento à vista, daqui a horas.
São grandes médicos, que sempre mereceram todo o respeito não só meu e de minha família, mas de toda a comunidade. Com essa atitude, no entanto, dão um tiro no pé de seu próprio nome profissional. Acho que até os respeitaria mais se tivessem cancelado o credenciamento com a Unimed. O jogo estaria mais claro e demonstrariam, sei lá, insatisfação com os valores que a cooperativa repassa. E ninguém pode ser obrigado a trabalhar para quem não o remunera satisfatoriamente.
Mas manter a plaquinha Unimed na porta e só atender o convênio depois de ter atendido todos os clientes que pagam à vista é uma atitude “esperta” que contamina todo o resto. “Ah, mas meus clientes particulares também merecem atenção”, pode alegar algum deles, como se os clientes da Unimed não fossem, sob todos os aspectos e sentidos, também “clientes particulares”. Dá a impressão (e tomara que eu esteja errado), que o lado comerciante dos médicos não quer perder de vista a espetacular carteira de filiados da Unimed, que lhes garante um grande potencial de clientela e conta com o desespero da turma: o sujeito liga para marcar pela Unimed e aí, quando sabe que só tem hora em novembro, faz um sacrifício e topa uma consulta para amanhã, pagando à vista. Se o médico se descredenciar, perde esse “chamarisco”. Ganha em credibilidade, mas o que é a credibilidade nos dias de hoje? Bom nome não paga a prestação do carro, muito menos do apartamento e sequer o almoço.
Por isso, tomei uma decisão que considero grave e importante: risquei do meu caderninho de telefones o nome, o telefone e o endereço dos meus médicos tradicionais que estejam fazendo esse joguinho. Alguns estavam ali anotados há décadas.
É hora de procurar gente nova, que ainda não esteja viciada e que talvez – por que não – seja mais atenciosa e competente que seus mestres. Ah, e de honrar, com o dobro de respeito, aqueles que, mesmo com nome consolidado na praça, ainda continuam tratando a todos da mesma forma cortês. Meu gastroenterologista, Miguel Alberto Perez, por exemplo, que me atende desde a década de 70. Liguei ontem e marquei, para a próxima terça, uma consulta pela Unimed. Se fosse pagar à vista também só seria atendido na terça.
Nem tudo está perdido, portanto. Mas que é chato ter que resumir 50 anos de manias, fricotes e até doenças para os novos médicos, lá isso é. Bom, qualquer dia reúno coragem e vou de médico em médico pedir as dezenas de fichas que eles mantém (ou deveriam manter) com meu histórico, pra não ter que repetir as histórias.
EM TEMPO
Recebi há pouco a seguinte cartinha da assessoria de imprensa da Unimed Grande Florianópolis, em resposta ao que escrevi ontem:
“A Unimed Grande Florianópolis trabalha, desde a sua criação, com foco na excelência do atendimento. Para isso, adota medidas importantes para equalizar possíveis transtornos aos clientes. Em 2007, a Cooperativa criou o serviço de Agendamento Médico, através do qual os clientes que enfrentarem dificuldade em agendar consulta com qualquer especialidade médica têm à disposição profissionais capacitados para efetuar o agendamento. O telefone é o 0800 48 3500. Os agendamentos feitos por este serviço também são feitos com médicos especializados e capacitados nas suas áreas de atuação.
Atualmente a Cooperativa da Grande Florianópolis conta com 1.604 médicos cooperados, sendo 76 cardiologistas. Segundo o estatuto médico da Cooperativa, 50% da agenda dos médicos cooperados têm que ser destinada ao cliente Unimed. Se o cliente tem informações que contrariam o estatuto, ele pode procurar a Unimed para conversar.
Para melhorar ainda mais a agilidade no atendimento, outras alternativas estão sendo estudadas.”
Discussão
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Cesar,
Fosse apenas o agendamento,mas tem o atraso no atendimento.Por vezes, mais de uma hora.Concordo que , se o paciente-cooperado, nao desmarcar com 24 hs de antecedencia, deveria ser , de alguma forma , penalizado. Mas e quanto ao medico que atrasa, prejudicando os compromissos posteriores de seu paciente. Diz a UNIMED que possui um servico de ouvidoria para tais reclamacoes. Mas , apos, nada e divulgado.E nao esquecamos que , tao logo vc. apresenta a carteira qdo da chegada no consultorio, ja assina a guia de atendimento.Com a palavra , mais uma vez, a UNIMED.Faca as contas de quanto recebe um medico por mes, que atenda , em media, 20 pacientes-dia, a 30,00 (por baixo) a consulta-unimed.
Tio Cesar, desculpa a minha “inguinorancia”, mas essa discriminação por parte dos médicos não seria uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor? Não seria cabível, no mínimo, uma denúncia no PROCON?
Grande abraço!
Cesar,
Depois de passar por vários destes ‘tipos’, e cansar, resolvi pagar tudo com grana. Depois desconto tudo no Imposto de Renda. E se ele, médico, não declarou, que se entenda com o leão. Não o do Avaííí, mas o do IR.
Pior ainda é você precisar ser atendido na emergencia do hospital de Caridade ou precisar ser internado. Mesmo pagando R$600,00 por mês, minha mãe com crise hipertensiva ficou na sala de emergencia, onde haviam várias pessoas “internadas” , algumas a mais de dois dias , esperando um vaga em um quarto do hospital. Entre os “internados” na sala de emergencia havia uma senhora terminal em cancer, uma outra pessoa muito “amarela”. Os cobertores para cobrirem os pacientes eram tirados de uma poltrona e colocados em outras,nada esterelizado… Fiquei pensando, é se naquela sala cheia de pessoas doentes e debiltadas, estivesem pessoas com doenças contagiosas? Só nos resta rezar!
Que gracinha a nota da Unimed. Um serviço de agendamento caso o prestador escolhido (médico) estiver dando preferência para quem paga a consulta em detrimento dos clientes Unimed. Isso é legal/ É correto os médicos agirem assim? Não deveria ser descredenciados por essa conduta?
Há alguns anos tive situação semelhante com a Unimed Litoral. A postura foi outra. Queriam saber qual era o profissional e resolveram a situação. Essa nota da Unimed é um tanto corporativista, tentando resolver por outro caminho, livrando a cara dos profissionais que agem assim.
Esse agendamento também é uma porcaria. Mês desses fiz o tal agendamento, fornecendo todas as informações que me eram solicitadas. A ligação telefônica foi tão demorada quando uma de reclamação de companhia telefônica. No final pensei que havia valido a pena: Ao menos chegaria no dia e hora marcados e faria meu ultra-som sem maiores problemas. Ledo engano. chegando à Clínica Lâmina-Vita com uns 20~30 minutos de antecedência, como instruído, fiquei esperando até a hora marcada para o exame. Foi coincidência, pois o atendimento era por senha. Quando me chamaram, qual não foi minha surpresa ao saber que a atendende estava tentando contato com a Unimed, pois eles só fazem a liberação do exame no momento da realização do mesmo. A desculpa: Muitos marcam e não comparecem. A Atendente ficou na minha frente, com o gancho do telefone no ouvido durante 30 (eu escrevi trinta) minutos, esperando atendimento da central da Unimed. Quando deu o trigésimo minuto, eu disse que desistiria e que iria embora. A atendente disse que nada podia fazer e que era assim mesmo. E me olhou torto. Eu disse para ela cancelar o exame pois iria para outra clínica. Ela disse que em outra seria a mesma coisa, mas mesmo assim pedi o cancelamento e fui embora. No dia seguinte liguei para outra clínica. Novamente, aquela romaria de perguntas e depois de tudo novamente, exame marcado. Um ou dois dias antes do exame, me ligam da clínica dizendo que a Unimed não autorizou o exame, pois ele estava autorizado para a outra clínica (aquela na qual pedi o cancelamento). O que aconteceu? Depois de eu sair de lá, inclusive não no mesmo dia, alguém da clínica novamente ligou para a Unimed para pedir a autorização do exame. E deram. Sem nenhum papel assinado por mim. Quando a 2ª clínica foi pedir autorização é que descobri isso. Tive que passar mais de uma hora no telefone com a Unimed, e só quando ameacei ligar para a ANS é que falaram que iriam resolver. Resultado: Unimed nunca mais. Fiz o exame e cancelei essa bomba. Só dinheiro jogado fora. E eu não devo ser o único, pois o hospital de caridade fez o mesmo com minha irmã, que não chegou a ser internada certa vez mas queriam cobrar a internação de 3 dias. A Unimed estava no meio do rolo também.
Medico bom não é médico velho. é médico atualizado.
Medicina evolui muito rápido.
Melhor procurar os médicos de meia idade. Sairam a pouco tempo das escolas (com as últimas atualizações) e continuam cheios de disposição para se manter atualizados, até porque, como não tem muito nome, precisam mostrar serviço.
Engrosso o caldo: tem sido cada vez mais difícil fazer uma consulta anual à ginecologista. Já troquei de médico, mas todos seguem muito ocupados. Agora piorou porque é uma consulta para check-up de mamas e outra para os países baixos. Sem falar que quando vc chega naquela data tão esperada, ocorre uma emergência, um nascimento e vc é remarcado para dali mais dois meses… Psicanalista em Balneário Camboriú e região é piada. Um foi preso em flagrante por atacar uma mulher e levá-la para um motel, depois da balada. O outro quer ser ator, cantor, e atende gelidamente por apenas 15 minutos, uma vez ao mês. Só para explicar que o paciente tem que comprar um pacote de uma semana na clínica dele, para começar (mais de dois mil reais). A Unimed não paga terapia. Quando reclamei da falta de opção, recomendaram que fosse para outro estado. Ás minhas custas, é claro.
Mais cruel: negaram a laqueadura à minha cunhada, agora ao ter o terceiro filho. Motivo: o primeiro filho é morto. Teria que ter 3 filhos vivos. Como esta foi sua terceira cesária, pagou do próprio bolso a laqueadura, porque obviamente não terá mais filhos. A Maternidade Santa Luiza, reduto da exploração, para colaborar, instituiu fotógrafo oficial para o parto. O álbum custa 800 reais. O pai pode assistir o parto, mas não pode clicar o filhote. Eles recusaram o fotógrafo por se sentirem explorados.
Vocês não acham estranho todos os médicos estarem agindo assim? O problema é com todos os médicos?
O colega disse, façam as contas…por baixo, quanto ganha um médico que atenda 20 pacientes por dia pela UNIMED a 30 reais a consulta. Vamos fazer as contas: o valor real da consulta da UNIMED após os descontos é em torno de 26 reais. Com o retorno que todos utilizam e a UNIMED não paga, sai cerca de 13 reais a consulta. O médico que atende 20 pacientes por dia, atendendo 5 dias por semana, 4 semanas por ano ganharia R$ 5200,00 por mês. Salário da secretária (por baixo com encargos R$ 700,00), aluguel da sala (por baixo 700,00), despesas gerais (por baixo 700,00). Total R$ 3100,00. É isso que ganha o médico que atende 20 consultas por dia pela UNIMED (20 consultas por dia não é pouca coisa). Isso é o especialista após 6 anos de faculdade e no mínimo 4 anos de residência médica. Esse profissional tem que se atualizar, comprar livros e frequentar congressos…e cuidar da família e todo o resto.
Porque os médicos não abandonam os planos de saúde? O ideal seria o abandono em massa…porém, como é o caso de Floripa, a esmagadora maioria da população com o mínimo poder aquisitivo tem apenas UNIMED. Se alguns saem e outros não, principalmente os que fazem procedimentos (exames e cirurgias) ficam numa situação extremamente complicada pois os procedimentos são muito caros e a população não têm (ou não querem) como pagar. Por isso, como profissionais, para abandonar a UNIMED os médicos que realizam procedimento iriam ficar sem clientela e, não se enganem, mesmo sendo excelentes profissionais, ninguém pagaria o valor de uma cirurgia particular tendo o plano de saúde. A carreira do camarada estaria acabada.
A saída é uma maior união da classe para exigir remuneração adequada e, que a opinião pública pare com essa infantilidade de querer sempre “culpar” alguém pelos (e não as grandes empresas e a política) pelos problemas. A UNIMED se diz uma cooperativa médica, mas na verdade ela presta um péssimo serviço para a comunidade médica.
parabéns Márcio…foi na carne.
Apenas como colaboração…. ligue para a AGENCIA NACIONAL DE SAÚDE ANS- 0800 701 9656…somente de segunda a sexta feira…brasileiro, não pode sequer pensar em ficar doente no final de semana…. e lá tem um a gravação, explicando que desde 01 de abril, TODOS OS PLANOS DE SAÚDE, deverão incluir, nos “seus favores aos contribuintes”, a laqueadura, o diu, o tratamento psicopedagógico….confirme , por favor, pois, gostaria de ter anotado, mas….hoje, domingo, a ANS, não funciona…
Vera Diotallevy
Parabéns ao comentário do Márcio…